アルシャンジュの江島由美です。
サロンや塾を経営していると
時々ぶつかるのが
「クレーム」という壁です。
経営していなくても
仕事をしていたら、
または人間関係のなかで
クレームと感じることって
ありますよね。
言われ方がどうであれ
クレームがあった直後はやはり、
自分のやり方を否定された感や
失敗した感
伝わっていなかった残念感
など…
そんなマイナス感情を感じます。
もちろん、わたしも。
これまで、何度も(笑)
クレームという枠組みには
こちらのいたらない所
こちらの手落ち
こちらの間違いや失敗
または
うまく相手に伝わらなかったなどの
感違い、行き違い、捉え違い
などによって
相手が気分を害してしまい
こちら側に謝罪や訂正や
改善などを求めてくる
または、
怒りや悲しみをぶつけられる
というイメージが
あるのではないでしょうか。
ですから
それらを言葉として受け取った時に
どうしても受け取った側は、
ネガティブな気分になりがちです。
クレーム=文句(笑)
そんな図式が頭の中で、
出来上がっているかもしれません。
わたしもまぁまぁ
出来上がっていましたから(笑)
そして少し冷静になり、
そのクレームを
別のフレームで見ることができれば
別の角度や考え方で捉えられれば
それは相手からの貴重な
「ニーズ」「ご希望」に変化するのです。
ニーズやご希望は、
サロンや塾、
素敵な人間関係を築くのに
とても役に立つ情報です！
クレームか、
ニーズか。
どちらが
より発展的で
明るく役に立ち
仕事に可能性がうまれるか。
この考え方
クレームというフレームを
ニーズ、ご希望というフレームに変えてからは
サロンのお客様やECCの保護者さまから
お話を伺うことが恐怖(笑)では
なくなったのです！
その時々で
フレーム物の見方を磨いていくことは
仕事だけでなく
人間関係や自分自身の生活にも
輝きをうみだしてくれることに
繋がっていくのです。
リフレーミング上手は
仕事上手♪
人間関係上手♪
気分転換上手♪
いいことがいっぱいです♡
と、軽い口調で書きましたが、
サロンや塾経営の女性たちにはぜひ、
リフレーミング力を身につけ
されに磨き続けていただくことで
仕事も私生活も抜群に上手くいく！
リフレーミングって、
そんな素敵なビジネススキルです。
次回は…
「NO」と言えること
についてお伝えします。
そうそう、
カラー＆コミュニケーション無料メール講座、
もうすぐお知らせします。
こちらもお楽しみに♪
キラッと輝く瞬間が好き
Archange yumi
♡カラー資格講座・認定講座・女神力アップレッスンご予約承ります♪
ブログやLINEなどからのお申し込み後、48時間以内に返信致します♡
【那覇】♡TCカラーセラピスト講座
・2/9金11時～17時受付終了
・・・
♡TCマスターカラーセラピスト講座
・2/17土11時～18時⇒こちら残席3
・・・
♡時空を超えて未来の私からメッセージをもらうランチ＆セミナー
・2/18日11時半～17時半
・・・
【沖縄県外】
♡春・九州初開催！
・美スタイルランチセミナー～カラーと姿勢で心も外見も美しく～
・3/21（水祝）11時半～14時半⇒こちら受付中
場所：博多駅周辺
・・・
♡春・香川初合宿‼️
・シンデレラコース心のジュエリー（2）
ホテルスイートルーム宿泊と金毘羅参り
・3/23金～24土 場所：香川 ８名様満席御礼
・23金15：00～22：00セミナー日帰り参加残席１
・・・
♡京都コラボセミナー
・3/26月プチカラーセミナー満席御礼
・・・
♡神戸TCカラーセラピスト講座
3/28水TCカラーセラピスト講座
（マスター講座希望はご連絡下さい）
・・・
♡仙台個人レッスン
4/28土締切
・・・
ブログやLINEなどからのお申し込み後、48時間以内に返信致します♡
あふれる輝きをあなたから世界へアルシャンジュARCHANGE
【場所】沖縄県那覇市若狭の自宅サロン
【営業時間】11時～20時（金・土・日完全予約制）
【最寄駅】モノレール県庁前駅徒歩10分・バス停久米孔子廟前徒歩3分 サロンへのアクセスはこちら
【お問合せ・お申込み】こちら
【江島由美ホンマルラジオ】こちら
【新月と満月のメルマガ】ＬＩＮＥ＠はこちら