先週末
カウンセリングや物販に役立つ
というテーマで、
愛知県『lampo』横澤美穂さんとインスタライブをしました。
なんと大人気の
鬼滅の刃とかぶってしまいましたが（笑）
常時７０～８０名近くの方が
ご視聴くださったり、とてもうれしかったです♡
ありがとうございました！
ここでいう接客は
単にそつなく
お客様対応すること、ではないです。
重要と言われる「傾聴する」も
セラピストが何をどう引き出すか があってこそ。
◎質問力
◎コミュニケーション能力
◎観察力
◎想像力
...総じて
接客力というのではかな～と思っています。
事前にインスタグラムで
お悩みやご質問をいただき、
その内容を中心にお話を進めていきました。
①受付〜カウンセリングまで
お会計〜お見送りまでの会話がマンネリ化しています。
②物販をはじめました。
どんな風にお声掛けして良いかいつも迷います。
（▼アーカイブはここから）
③自宅サロンの敬語はどこまで必要？
④接客において１番大事にしていることは？
⑤接客で大事にしていることをスタッフにどう共有している？
⑥カウンセリングにかける時間はどれくらい？
⑦リピーター様もしっかりカウンセリングしている？
⑧お話が長いお客様へのご対応はどうしてる？
...＆more
美穂さんとはかれこれ４年ほど
お付き合いさせて頂いていますが、
とてもコミュニケーション能力に長けた方だな～と感じますし、
この日またひとつ
lampoさんの人気の理由が分かった気がしました。
後半よく笑いましたね～
途中で切れてしまうハプニングもあり、
前半１５分くらいは残念ながら残せませんでしたが、
アーカイブにてぜひご覧いただけましたら幸いです。
ハプニング明けで
すぐに、謝るわたしが映ります（笑）
来月１０月には
美穂さんが講師をしてくだる講座があります。
事前に今回のインスタライブを
ご視聴の途中いただくと、
より伝わりやすい部分があるかもしません。
モノを売るだけでなく
お客様に寄り添うヒアリング＋提案力
リピートに欠かせない
信頼を築くためのコミュニケーション能力
を、高めたい方は
１０月の講座にもぜひご参加くださいませ。
＊
アンケートにご回答くださった方
ご質問くださった方
そして美穂さん♡
本当にありがとうございました！！
