広島市安佐南区春日野アロマ＆よもぎ蒸し
microの砂川です
昨日は、定期的に開催しております
「セラピストの学校」広島校オープンスクールでした
昨日のテーマは
「１度来たお客様を確実に繋げる！セラピストコミュニケーション実践講座。基礎編」
お客様の心理からコミュニケーションの
ノウハウ、お客様のタイプに合わせた
言葉がけなどなど、初めて知ることが
たくさんで、内容の濃い講座でした
それから、セラピストには必ず必要な
「傾聴」のグループワークをしました
グループワークでは、
①話し手
②聞き手
③オブザーバー
になって、「傾聴」３分間
話し手は、何でも好きな話を。
聞き手は普段の感じのままで聞く。
否定はしない。とことん聞く。
オブザーバーは客観的に見て、
聞き手の良かった所などの気づきを
伝える。
３分たったら、それぞれ感想を言い合います
話し手は
「こんなに話を聞いてもらって嬉しい。気持ちが良い。」
「普段どんだけ話を遮られて、最後まで話ができていないんだろうと思った。」
「たくさん話しちゃいました」
などなど。
それから、オブザーバーが聞き手の方の
良かったところや気づきなどを
私は
「表情が豊かでよかった。(眉毛の動きも)」
「共感した相づちや返事がよくて、話を聞いてもらえてると嬉しくなる」
「身ぶり手振りがよかった」
などなど言っていただきました
ワークを終えて大切なこと
それは、
自分の良いところを無意識で
終わらせずに意図して実践し、
オリジナルの型を作る
ということ
「意図してやっていきましょう！」
と、何度も何度も繰り返し言われていました。
昨日は講座のあとに皆で揃ってランチ
ランチ会も大盛り上がりでした
次回のお知らせはまたしますね