お客様のご意見への対応
現場にて即座に活かせる台詞を伝授
河村まどかのブログをご覧いただきまして誠に有難うございます。
お相手に不快な思いをさせない態度で臨んでも、
お相手から、批判的な言葉を受けることもあることでしょう。
悪気なくお相手も発している言葉もあることでしょう。
また、痛烈な批判を受けることもあるかもしれません。
そんな時に、状況が悪化しないための魔法の言葉があります。
お相手から批判を受けた時にのみ活用するのではなく
日常から常に使用することができる、
簡単な言葉ですのでぜひ使ってみて下さい。
子どもの頃は、お返事は「うん。」ではなく「はい。」と言えれば良い子ちゃんでした。
しかし、大人になった私達は、
「はい。」だけのお返事では役不足です。
常に「ありがとうございます。」の言葉を取り付けましょう。
そして、「ありがとうございます。」
の前にもう一ひねり、
“ご丁寧に”ありがとうございます。
“お越し頂きまして”ありがとうございます。
“お電話を頂きまして”ありがとうございます。
“お忙しい中”ありがとうございます。
“大変助かります”ありがとうございます。
など、具体的な言葉を添えると心がこもって聞こえます。
詳しくは、また機会がありましたら
ご紹介いたします。
ドルチェフィニッシングスクール
河村 まどか
0120266057