◆【お客様の自覚症状】
パソコンの電源を切ろうとしたが、きちんと切れないことが多い。ときどきこの症状が発生し、強制終了以外できないので困っている。
◆【実際の症状】
無料のウイルス対策ソフト「Avast!」によるバグで、Windowsが正しく終了できない。
◆【処置】
「Avast!」は、パソコンとの相性が悪い場合「シャットダウンしています・・・」の画面でストップし、最後まで電源を切ることができない場合があります。当店でのテストでは、10台に1台程度の割合で発生することがわかっており、症状が起こると3回中1回はこの症状のため正しく終了できません。「電源が切れない」と聞いてすぐにピンときたので、「Avast!」をアンインストールすることで対応しました。
◆【結果】
3回のシャットダウンテストでも問題なく、正しく電源が切れました。
◆【その他】
休日出張(店から1km圏内のため出張料金無料)、実作業時間...10分間、料金...\0。過去に当店でパソコンをお買い上げのお客様であり、時間も短かったので無料での出張サポートとしました。