◆【お客様の自覚症状】
音楽CDを入れても音が出ず、エラーのようなものが表示される。
◆【実際の症状】
デバイス認識の不具合が発生？
◆【処置】
最近「音が出なくなった」という相談は日常茶飯事です。今回も「デバイスドライバを削除した」のだろうと思っていたのですが、デバイスマネージャを開いても真っ白で、デバイス一覧が表示されませんでした。「あっ…これは終わってるわぁ…」と感じ、念のためUSBメモリを差し込んでも全く認識しませんでした。デバイス一覧が表示されないとなると、OSの奥深くがバグってる状態、これは初期化以外に手段が思い付きません。
お客様に初期化する旨をお伝えし、その場でOSの再インストール、および最低限の高速化メンテを実行しました。
◆【結果】
問題なく音声が出るようになりました。
◆【その他】
夜間出張サポート(住之江区)、実作業時間...140分間、料金...\5,000(出張料\1,000含)。身障者割引として2,000円値引きしました。