◆【お客様の自覚症状】
CD-ROMは読み込めるが、CD-RやDVD-Rを読み込めない。また、読込時に光学ドライブから異音がする。富士通の巨大な一体型、OS: Vista Home Premium、CPU: Pen4_3.0、MEM: 1GB。
◆【実際の症状】
光学ドライブの故障。
◆【処置】
テストで使用したCD及びDVDは全てNGで、読込中に光学ドライブからブザー音にも似た異音がしました。明らかに光学ドライブの故障ですが、それ以外にメンテ不足な点はないかチェックしました。
すると、Vistaのサービスパック1(SP1)が適用されておらず、また明らかなメモリ不足が発生していました。特にメモリについては搭載1GBの内、認識分が900MB程度で、起動完了時すでに880MBを使用していました。メモリ使用率約100％、これではパソコンとしてまともな動作※は期待できません。
※パソコンの体感速度はメモリ使用率が80％を超えると1/2、100％を超えると1/5程度まで低下します。実際にはこの状態で使っている方が非常に多く、パソコンの動作が異常に遅い上に、ハードディスクへのスワッピングという現象が多発し、これによりハードディスクの寿命も著しく低下します。
とりあえずメモリを2GBに増設しないと話にならないので増設を優先し、その後にWindowsUpdateにてVistaを最新の状態にしました。また、不要なソフトやファイルの削除、無駄と判断したアニメーション効果などを無効にし、チェックディスクとデフラグをかけました。メーカー(富士通)製パソコンなので無駄ソフトや広告ソフトも大量に入っていますが、地デジ対応機なのでソフトの要・不要判断は非常に難しいです。これらの要・不要判断は通常お客様の同意の元に行うべきですが、お客様側で正しく判断できることはほとんど無いため、アイループでは店長の独断でズバズバと削除する方針を採っています。
最後に初期搭載と同程度のDVDドライブを換装し、CD/DVDの読込・書込テストをそれぞれ行いました。
◆【結果】
CD/DVDの読込・書込テストにおいて異常はありませんでした。また、パソコンの全体的な体感速度も、本来このパソコンが持つ機械的な性能に対して妥当な動作速度を取り戻しました。
◆【その他】
郵送による修理依頼。実作業時間...5時間、料金...\13,000 (DVDドライブ換装\7,000、フルメンテ\2,500、メモリ増設\3,500)。