◆【お客様の自覚症状】
起動してデスクトップ画面が表示されたあと、すぐにパソコンがフリーズしてしまう。昨夜ウイルスチェックをしていておかしくなった。自作系、 Win XP Home SP3 、CPU_Athlon 64 2.2GHz、MEM_1.5GB。
◆【実際の症状】
Avast! と Kingsoft Internet Security がインストールされており、ウイルス対策ソフト二重インストール状態に陥っていた。
◆【処置】
自覚症状をヒアリングした時点でウイルス対策ソフト二重インストールの可能性が非常に高いと考えました。
ウイルス対策ソフトはOSの奥深くまで入り込んでパソコンをガードします。そういったソフトが二重でインストールされていると、お互いがお互いをウイルスと認識し合います。ウイルス対策ソフトの影響は、人間に例えると、その人の人格や理性など精神的な部分まで入り込むようなものです。これが二つあるため二重人格の状態となり、自己の判断ができなくなってしまいます。少しわかりにくいかもですが、そういう感じなのです。この状態となると、パソコンの体感速度は100分の1以下まで落ち込み、もはやパソコンとして機能しなくなります。起動中の「ようこそ画面」あたりからウイルス対策ソフトが起動するので、その後デスクトップ画面が表示されたあとにフリーズするという特徴があります。
パソコンをセーフモードで起動し、 Avast! と Kingsoft Internet Security がインストールされていることを確認しました。セーフモードで起動するとウイルス対策ソフトは起動しないので、たとえ二重インストール状態であっても問題なく起動します。メインで Kingsoft のほうを使っているということでしたので、 Avast! のほうをアンインストールしました。
そのあと再起動して通常モードでの起動を試みたところ、何の問題も無く起動しました。
ついでに、起動直後に出るエラーウィンドウも直してほしいと依頼がありました。このエラーを出しているソフトを特定し、そのソフトが必要無いことをお客様に確認した上で、スタートアップ項目から外しました。再び再起動させると、エラーウィンドウは表示されなくなりました。
◆【その他】
持込修理。実作業時間...30分間。料金...\1,500。