☆覆面調査１回目の結果☆２

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ﾈｲﾙｻﾛﾝﾄｩﾃﾞｲ)の小野です＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

覆面調査結果のつづきです◎

まだ読まれてない方は

ぜひ↓からお読みください＾＾

☆覆面調査1回目の結果☆1

＊入店・受付時の対応

お客様からのコメント

予約の5分前にお店に着いたのですが、入り口を入ってすぐ、

スタッフさんが近づいてきて、

「いらっしゃいませ。お待ちしておりました、ご予約いただいた◯◯様ですね、こちらにおかけください」

と案内がありました。笑顔で優しい声かけがあり、

入店してすぐにリラックスすることができました。

また、ソファへの案内もとてもスムーズで自然でした。

カウンセリングシートの記入中にドリンクを出してくれ、

施術席への誘導前にはトイレの確認をしてくれたりと、細やかな気遣いを感じる事ができました。

着席する時に荷物を運んでかごに入れてくれたのですが、

その時に「何かお出しするものはありませんか」と聞いてくれたのがとても印象的でした。

実際、携帯を取り出そうとしていたので、スタッフさんの心配りに嬉しい驚きを感じました。

私たちはお客様がご来店される前には、

入り口の前でお待ちしております。

でもお客様が驚いてしまうことのないように、

さりげなく待たせていただくのを心がけています。

私の笑顔でお客様がリラックスしていだだけたなんて

とっても嬉しいです。

これからもお客様を最高の笑顔で

お迎えいたします！

＊カウンセリング

チェック項目

Q32『カウンセリングの対応を見て、これからの施術に期待値が高まりましたか？』

・高まった

・変わらなかった

・下がった

お客様からのコメント
スタッフさんはソファに座っている私と目線が合うようにして
「本日担当させていただきます小野です、よろしくお願いします」と丁寧な自己紹介をしてから、カウンセリングを始めてくれました。とても好印象でした。
カウンセリングシートの記入について説明があった上で、「ご納得いただけたらこちらにご署名下さい」と言われたので安心して記入することができました。
かなり爪が薄くなっていることを伝えると、「ではジェルを取り外してからよく見させていただきますね、こちらのサロンではお客様一人一人のお爪の状態に合わせて施術方法を変えていますので安心して下さいね」と説明してくれました。
今までネイルサロンでそのような話を聞いたことがなかったので、
とても信頼できると感じました。また、きちんと説明してもらったことで施術後の仕上がりが楽しみになりました。

いままでは私の知識が未熟な部分もあり、
私自身がカウンセリングに自信を持っていませんでした。
でも、先輩から色々な事を教えていただいたりすることで
徐々に自信もついてきていました。
カウンセリングによって施術後の仕上がりを楽しみにしてくださっていたと知り、本当に嬉しく思います。
カウンセリングはとても大事な時間だと改めて思いました。
ありがとうございます。

まだまだ続きます！