☆覆面調査1回目の結果☆４

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ﾈｲﾙｻﾛﾝﾄｩﾃﾞｲ)の小野です＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

覆面調査結果のつづきです◎

まだ読まれてない方は

ぜひ↓からお読みください＾＾

☆覆面調査1回目の結果☆1

☆覆面調査1回目の結果☆2

☆覆面調査1回目の結果☆3

＊アフターカウンセリング・会計時の対応

Ｑ52.『 レシートや領収書は発行されましたか？』
 ・何も言わなくても、発行してくれた
 ・発行の有無の確認があった
・こちらから催促して、発行してくれた

お客様からのコメント
ネイルが取れたり欠けたりした場合の対応、次回来店の目安の日などをとても丁寧に説明してくれました。
その際「もうご存じだとは思うのですが」と前置きした上できちんと説明してくれました。

ネイルに慣れているお客様なので説明をしなくても良いと思わず、きちんと最後まで説明してくれたことがうれしく、とても丁寧で親切な対応だと感じました。
会計後、「いろいろとお渡ししたいものがあるのですが」と言って、
アフターケアの用紙やサロンのメニュー、スタッフさんの名刺やポイントカードとご招待カードなどを説明しながら渡してくれました。
退店時は店外まで出て、私が角を曲がるまで明るい笑顔で見送りしてくれたので、
とても楽しい気分のまま帰ることができました。 

いつも私はお客様に領収書の確認を

忘れてしまうことが多く、
もしかしたら、いままで対応させていただいたお客様の中に
不便な想いをさせてしまっていたかもしれません。
最近では忘れずにお伺いすることができていたので、

今後も小さなことでも
気を配れるように努めていきます！！
お見送りの際、私はお客様の後ろ姿をみながら色々なことを思っています。
ネイルたのしんでいただけますように、
浮いたりしませんように、
次回もお会いできますように、
ありがとうございます・・・
そんなことを思っていると自然と笑顔になっているみたいです＾＾



＊クリンネス

お客様からのコメント
店内はとても可愛く素敵なインテリアで、いるだけで楽しい気持ちになりました。
建具や家具などもお店のコンセプトに合わせてひとつひとつこだわりの感じられるものだったと思います。
たくさんのネイルの用具はきちんとしまわれていました。
掃除も行き届いていて、小物が多くても清潔感がありました。
スタッフさんは身だしなみが整っていてお店の雰囲気とも合うスタイリングでした。
トイレも清潔で備品もきちんと揃っていて、気になるにおいもなかったです。

私たちはお客様がいる空間すべてにこだわっています。

私がはじめてTodayの店内に入ったとき

「かわいい～」と

ワクワクしたのを覚えています。

これからもお客様にあのとき私が感じた気持ち以上のものを

感じていただけるように取り組んでいきます＾＾♪

次回最後です！！

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