☆覆面調査1回目に結果☆５

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ﾈｲﾙｻﾛﾝﾄｩﾃﾞｲ)の小野です＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

覆面調査結果のつづきです◎

まだ読まれてない方は

ぜひ↓からお読みください＾＾

＊総合項目＊
総合項目とは、紹介したいか、また来店したいか、

ネイルの仕上がり、スタッフの気配り、施術時間、

清潔度、コストパフォーマンスについての質問です。

お客様からのコメント
スタッフさんがお客様に居心地良く過ごしてもらうにはどうすればよいかを工夫して、とても真剣に取り組まれているのが分かりました。
お電話の対応、カウンセリング、施術、会計、見送り、全てが完璧だったと思います。またぜひ来店したいです。
また、インテリアがとてもかわいらしいサロンで楽しい気持ちになれました。
キッズスペースも完備されていて、スタッフさんが子ども好きな方が多いとのことだったので、友達にもたくさん紹介したいと思いました。
施術中、私が携帯を見ている時は話しかけないでいてくれたり、咳をしていたら飲み物と一緒に飴を出してくれたり、
とても細やかなプラスアルファの心遣いにとても感激しました。サロンにいる間中リラックスできました。
また、施術は丁寧で気になる点が何もなかったです。話すときは常に笑顔か真剣な顔で目線を合わせていたのが印象的でした。
これからもお客様の立場に立った素晴らしいサービスを続けていただければと思います。

まだまだ改善すべき点はありますが、

200点満点中198点の評価を頂くことができました。
本当にお客様に喜んで頂けているのか、
満足して頂けているのか、
いままで自信のない部分がたくさんありましたが
こんなにも沢山の嬉しいお言葉を頂き

とても励みになり自信にも繋がりました。
今回初めて覆面調査員の方に入らせていただく事ができ、

本当に良かったです。
この結果を聴きコメントを読ませて頂いている間、涙が止まりませんでした。

こんな風にお客様に教えて頂き、

成長させていただく事が沢山あります。
今後も学ぶことばかりだと思います。

これからもスタッフ全員でTodayをより良いサロンにしていきます！！

よろしくお願い致します＾＾