「お気に入り」になりますように。

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ネイルサロントゥデイ)の小野です＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

覆面調査結果の続きです＾＾
是非①からお読みください◎

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覆面調査2回目の結果＊1

＊入店・受付時の対応

お客様からのコメント

階段を上ってドアを開けると、
スタッフさんはすぐに笑顔でアイコンタクトを取りながら
「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」と出迎えてくださり、とても歓迎されていると感じました。
名前の確認後「よろしければお荷物と上着をお預かりいたしますね」と言って、丁寧に受け取ってくださいました。
その後「お席へご案内いたしますが、お手洗い等は大丈夫ですか」と確認がありましたので行きたい旨を伝えると、

お手洗いまで親切に案内して扉を開けてくださり、心配りが伝わってきました。席に着くと「スマホ以外にお手元に置かれたいものはございませんか」
と施術中にすぐ近くに置いておきたいものの確認もあり、
お客様にリラックスして過ごしてほしいという思いが伝わってきて期待感が高まりました。
そして、別のスタッフさんが
「こちらにお茶置かせていただきます。よろしければどうぞ」と言って、グラスに入ったお茶を置いてくださいました。
そのお茶は、ほこりなどが入らないようにとラップがしてあり、そこにストローがさしてありました。
細部にわたってお客様目線のサービスを心がけていらっしゃる様子が伝わってきて、素晴らしいと思いました。

私たち自身がお客様にお会いできるのを

楽しみにしています＾＾

なので、ご新規様に限らずお客様がご来店されると

自然と笑顔になります♡

いつもありがとうございます！！

＊カウンセリング

お客様からのコメント

「初めてのお客様にはこちらにご記入をお願いております。
可能な範囲で結構ですので、ご記入をお願いします」と言って、個人情報記入の依頼がありました。
可能な範囲との一言を付け加えることで、すべてを書く必要はないことが伝わってきて良かったです。
そして、スタッフさんは「2枚目はお爪の状態などをお伺いするものになっております」と言ってページをめくってくださり、記入の依頼がありました。
「デザイン等はお決まりですか」と質問がありましたので
「具体的にはまだです」と伝えると、
スタッフさんはカウンセリングシートを見ながら
「シンプルなデザインをご希望なのですね。職場は結構厳しいのですか」とニーズの確認をしてくださいました。
その上で「後ろの棚にも色々なデザインがございます。
お色は自由に変更していただけますので、
色々相談しながら決めていただければと思います」と言ってくださり、お客様と一緒に考えながら最善の仕上がりを目指そうとする姿勢がとても良かったです。
デザインを決めると、見本を常にあてながら実際にどんなイメージかが想像できるような工夫もあり、参考になりました。
また、カウンセリングをスタートする前に
「ご予約の際にもお伝えしましたが、お時間は2時間ほどかかりますが大丈夫ですか」
と再度確認をした上でスタートしてくださいましたので、安心感がありました。

ネイルをみるたびにうれしくなったり、

Todayでの時間を思い出したり。

お客様にとって「お気に入りネイル」になるように

仕上がりのイメージが想像できるような

カウンセリングを心がけています＾＾

私もこの時間がとってもワクワクして

大好きな時間です！！

まだつづきます＾＾