お陰様で改善できました！

こんにちは！

心斎橋・南船場

託児のあるnailsalonToday

(ネイルサロントゥデイ)の小野です＾＾

いつもブログをご覧いただき

ありがとうございます♪

覆面調査結果の続きです＾＾
是非①からお読みください◎

↓↓↓↓↓

覆面調査2回目の結果＊1

覆面結果②「お気に入り」になりますように

＊施術中の対応

『施術中のスタッフの机の上は、常に整理整頓されていましたか？』
・整理整頓されていた
・散らかっていた

お客様からのコメント

施術中に他のスタッフさんから、空調について「温度は大丈夫ですか。何かあればおっしゃってくださいね」と声をかけていただき、心配りが伝わってきました。デザインが決まると、施術担当のスタッフさんが他のスタッフさんに内容を伝え、お二人で連携して進めてくださいましたので、スタッフさんが離席される機会は多くありませんでしたが、足りないものを取りに行くためにその場を離れられた際は必ず何をしに行くかの説明があり、常にお客様が安心して施術を受けられるようにと配慮してくださっていたことが印象的でした。また、使用された筆等はその場で必ずきれいに拭き取って元の場所に戻していらっしゃいましたので、整理整頓が常に行き届いていて、作業スペースは広々と確保されていました。甘皮の処理時や削る時などは痛くないかどうかを常に気にしながら進めてくださいましたので、何かあればお伝えしやすい雰囲気の中で施術を進めてくださった点が良かったです。

前回の覆面調査では
「机の上が散らかっていることがあったので、こまめに片づけると良いと思う」
とありがたいお言葉を頂きました。
それからは、お客様に少しでも

不快な想いをさせてしまわないように
常に気を付けていました。
改善することができ、本当に感謝しています。
ありがとうございます＾＾

＊その他スタッフの対応

お客様からのコメント
席に着くと「こちらにお茶置かせていただきますね」と言って、お茶のサービスをしていただきました。椅子にかける際には椅子を引いてくださり、荷物も席の近くのかごに入れてくださる等、サービスが行き届いていました。スタッフさんは、来店中に電話がなると明るい声で応答していらっしゃり、お客様が来店されると「お待ちしておりました」や「いらっしゃいませ」と、皆さんで出迎えていらっしゃる等、スタッフの皆さんでお客様を歓待していらっしゃる様子が伝わってきて、とても居心地が良かったです。また、下処理中に他のスタッフさんが来られてデザインを確認し、次工程の準備を行ってくださっていましたので、待ち時間がなく施術がスムーズに進みました。そのことからも、スタッフさん同士でのコミュニケーションがとてもよくとれていると思いました。

前回もスタッフ間のことについて

お褒めの言葉をいただくことができました。

スタッフ同士の連携について

こういったコメントを頂けると

とっても嬉しく思います＾＾

ありがとうございます！