心斎橋・南船場の託児のある
ネイルサロントゥデイの
小野です＾＾
今回の覆面調査の結果は、152点でした。
今回の結果は、
点数だけを見ると決して満足のいく結果ではありません。
反省点がたくさんあり、それと同時に、本当に本当に学ばせて頂きました。
お客様が実は「こうしてほしい」と思っていた事にいままで気づくことができていなかったこと、
自分たちができていると思っていた当たり前の事を、見直すことができました。
お客様が実は「こうしてほしい」と思っていた事にいままで気づくことができていなかったこと、
自分たちができていると思っていた当たり前の事を、見直すことができました。
覆面調査員の方に頂いたコメントの改善していくべき点です↓
・予約の際に事前にブログを見ても詳しい料金説明が載っておらず、
一番重要な金銭的な部分が不安なまま来店日をむかえた。
価格について、ご予約を頂いた際とご来店いただき施術前に再度説明をさせていただいておりますが、ブログにはわかりやすいところに記載がありませんでした。
毎記事の一番下にメニューの詳細のリンクを貼っていますが、
ご予約のお電話を頂いた際にもブログのどこに載っているのかもお伝えするようにしていきます。
また、記事の一番下だけでなくブログのテーマからも検索して頂けるようにしました。
お客様がご予約を下さる際、大体の価格を知っておきたいと思うのは当然のことだと思います。
そんなことも気づかずにいました。
貴重なご意見を頂けた事、本当に感謝しております。
・予約の際に事前にブログを見ても詳しい料金説明が載っておらず、
一番重要な金銭的な部分が不安なまま来店日をむかえた。
価格について、ご予約を頂いた際とご来店いただき施術前に再度説明をさせていただいておりますが、ブログにはわかりやすいところに記載がありませんでした。
毎記事の一番下にメニューの詳細のリンクを貼っていますが、
ご予約のお電話を頂いた際にもブログのどこに載っているのかもお伝えするようにしていきます。
また、記事の一番下だけでなくブログのテーマからも検索して頂けるようにしました。
お客様がご予約を下さる際、大体の価格を知っておきたいと思うのは当然のことだと思います。
そんなことも気づかずにいました。
貴重なご意見を頂けた事、本当に感謝しております。
・工程に関しては一つ一つ丁寧に説明もあり、施術も丁寧で安心して受けることはできたが、最後に何か付け足しはないかなどの確認がなく、こちらから伝える機会がなく終わってしまい、残念でした。
トップジェルを塗る前に必ず仕上がりの確認をしているつもりでしたが、
きちんとお客様に伝わっていなかったり、お客様がご要望を言いやすいような
お伺いの仕方が出来ていなかったんだと知り、反省しました。
これからはお客様からご要望を言って頂きやすいように、
「こういう部分は気にならないですか？」など、
お伺の仕方を改善していきます。
頂いたコメントのなかで更に伸ばしていきたい点です。↓
・入店時、スタッフさんに笑顔で迎えられ、とても丁寧な話し方で挨拶とカウンセリングをしていただけ、とてもスムーズでよかった。
迎えられている感じがしてとても安心して店内にいることができた。
また、おしゃれな雰囲気でスタッフさんも皆さんとても清潔でおしゃれで、自分の爪をお任せできるという気持ちになった。
初めてお会いするお客様に私たち自身とてもワクワクして、
自然と笑顔になっています。
また、服装に関してはTodayの中でルールがあり、
「この人に自分のネイルを任せたい！」と思って頂けるよう、
「これでいっか。」の服では出勤しないようにしています。
覆面調査員の方に頂いた貴重なご意見の一つ一つを真摯に受け止め、
これからのサロンワークに活かし、Todayスタッフ一丸となって
更にステップアップしていきます！！
いつも支え、応援して下さり、本当にありがとうございます。
これからもよろしくお願いいたします！
フォローお願いします＊
小野 有美
nailsalonToday
ネイリスト
ネイル歴2年
岡山県にてネイルの勉強をしながらアパレル業に8年の経験を活かし、
ファッション性を絡めたnailsalonTodayの
井上が創り出すネイルデザインやサロンの空間に惹かれ大阪へ。
ファッション性だけでなく、アパレル業で得た接客接遇が高く評価され、ネイルサロン全国覆面調査にて200点満点の全国1位を叩き出す。
お客様に寄り添い提案するデザインは、ライフスタイルを活かした最高の似合わせネイルに。
スタッフ全員の紹介はこちらから＊
