ご主人と二人暮らし
週2回、リハビリデイサービスをご利用の
70代前半、オシャレで素敵なマダムから
ご依頼をいただきました。
ご依頼内容は、
天王寺へ行って、北島三郎さんと坂本冬美さんの
カセットテープを購入したい。
それと、色々な食べ物を沢山食べたい。
ご主人は、
天王寺へは、もう何年も行ってないし
「1人で嫁の車イスを押して、天王寺には行かれへん」
と、言う事でデイサービスからのご紹介で
私のサービスを依頼していただきました。
先ず初めに
サービスの前にご自宅へ伺い
顔合わせをし、念入りなヒアリングをします。
＊お身体の状態から趣味や普段の様子・・・
＊ 車イスからの移乗はできるのか？
＊お手洗い状況等
安全の為に付き添いが出来る状態か
しっかりと判断させていただきます。
この時のヒアリングは無料です。
サービス内容に納得していただけましたら、
外出時の保険に入っている事等もあり、
契約書にサインをして頂きます。
今回は、買い物と食事なので4時間コースと致しました。
お支払い方法は
その後、提案書と請求書を作成しますので
確認して頂きましたら、振り込みをお願いしています。
ヒアリング中も
色々な話題に花が咲きました。
マダムは、とても嬉しそうにワクワク笑顔でした。
この時点で既に外出の効果が出ています。
なので、私はこう言う会話こそがお客様にとって
とても大切だと思っています。
お聞きした内容を元に
これから予定を立て経路を調べて行きます。
当日、スムーズな付き添いをさせて頂ける様に、
可能な限り下調べを行います。
ご自宅から天王寺までの移動手段は電車。
エレベーターと、お手洗いの場所を確認します。
ご自宅から最寄り駅までの道は、
車イスでも安全に通れるかも確認します。
そして、
演歌歌手のカセットテープが今時、
何処で販売しているのか？
色々問い合わせましたが
殆どのCDを扱っているお店には、
置いていませんでした。
車イスですので、行き先も限定されます。
今は、
ネット検索して購入ボタンを押せば、
すぐに購入できるのですが
私がそうしなかった理由は
ご本人様が
実際に手に取り、商品を見てショッピングを楽しんで頂きたいと思っているからです。
今までの経験から、ご高齢の方は、
買い物は自分の目で見て確かめて
購入したいと言う方が殆どでした。
ですので、
そんなお気持ちを大事にしたいと思い、
私は、CDショップ、その他も調べまわりました。
そして、とても親切な対応をして下さった
スタッフさんがいるお店での購入を決めました。
それから、ビュッフェランチは、
車イス対応可能な「あべのハルカス」の
予約が取れるお店に決めました。
当日
マダムはオシャレをして、ベージュの上品な衣装で、
ご自宅で待って居て下さいました。
「まぁ、素敵ですね〜！」
と、私は思わず声が出ました。
やはり、幾つになっても女性はオシャレをする事で、輝きます！
そうして
楽しく会話しながら
車イスで電車に乗りました。
乗車するときは
駅員さんに乗り降りやエレベーター場所等の案内もお願いするので安心できます。
☆何年ぶりだったのでしょうか？
先ほどまで、冗談話しをして笑っていた
マダムが一筋の涙を流し、
「こんな電車に乗る、普通の事がとても嬉しい！」
「ナオさん、有難う。有難う。」
と、仰って下さり
その言葉にとても感動しました。
そして私は
こんなに、喜んでくださって
「この仕事をして、本当に良かった！」
と、心の底から思いました。
つづく
