本日は当店の終礼の様子を。
終礼では必ずやるある【儀式】があります。
それはこちら
1人1人のファインプレー
1人1人のファインプレーを1人ずつ伝え合っています。
必ず、「○○さんの今日のファインプレーは、、」から伝えます。
人は欠点に目がいきやすいもの。
終礼で
「ここはこうだったから直して」
「なんでこうしたの？」
「そこがダメ」
など「欠点」ばかり指摘しあってもねぇ。。。
もちろん重要事項は伝えますが人はなかなか欠点を治せません。
1番大切なのは
「スタッフ同士、サロンワーク中もいい所を見ているのか？」
「スタッフのいい所を認めているのか？」
なんです。
「お客様を綺麗に」とかばっかりいっていても、まず身内のスタッフ同士でいい所を認め、発見できなければお客様を綺麗になんてできません。
お客様の素敵に気づけません。
上辺だけの接客ではなくちゃんと相手を
「観る」こと。
1人1人伝え合って拍手をします。
すごい考えている顔してるね。
成功する人は【人の成功が嬉しい】
成功しない人は【人の成功を妬む】
この図を見てくださいね。
欠けている所にばかり目をやらず繋がっている所に目を向ける。
毎日毎日毎日毎日ファインプレーをやっていても毎日違うファインプレーがたくさん出てきます。
そして単純に
「嬉しい」です。
みんな1日命を削って疲れています。
お家に帰す時に
「毎日怒られて、、、」
より、
「今日も楽しかった」
って思って帰ってもらいたいですもんね。
そして終礼最後は必ずこれを。
みんなでハンドシェイク。
握手ですね。
ぎゅっと握って
お疲れ様でした。ではなく、、
感謝を込めて
「今日もありがとうございました」
と笑顔で終わり^ ^
終礼一つでも雰囲気や自己認証度が変わります。
みなさんはどうですか？
「今日も楽しかった」と思える終礼と、
後輩達を笑顔で帰せる環境を。
あ、この方はあえて顔は写しませんでしたw
明日は週末。
楽しみましょう。
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