今回はお金を戴いてコミュニケーションをする接客について何回かに別けて書こうと思います。
先ず、接客するにあたり必要なことは何でしょうか？
それは、何のためにするか？ということです。
この『何のため』には、自分に関してと相手に
関しての２つがあります。
自分に関しては、夢であったり、成長であったりと自己実現すること。
相手に関しては、売上であったり、お客さまであったりと自己以外の実現すること。
これらを決定し、意識することが接客するうえで大切です。
これがないと、異図の付いていない凧上げと同じです。
何をするのかが定まっていないので、行き当たりばったりになります。
逆にこれが定まっていると、何をすれば良いのかが誰よりも速く理解出来るようになり、自分も相手も幸せになっていきます。
なので先ず、目標と目的を決めましょう！
もし、夢が定まっているなら、恐らく目標と目的は直ぐに決めることが出来ます。
-参考-
僕の人生を賭けるクレド
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夢・・・・螺旋的発展(進化、進歩・復元、復古)のある日本を創造する
目標・・・『人生の自己責任を意識し、相手を慮る人材育成する』
目的・・・『忠恕(真心と思い遣り)の心』と『率先垂範』の普及に尽くす
行動・・・自身が忠恕の心で率先垂範し実践する
必要と考える意図・・・ 一隅を照らし繋ぐ。 自分も相手も全てに感謝をする、肯定も否定も受け入れる、認める、愛する、尊敬する。
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