5th Avenue オークション代行
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あっと言う間に秋ですね〜
売れ残っている夏服が売れない
100円でも、売れない
そーゆー時もあります。
100円でも、売れない商品は、潔く諦めます
複数点まとめて出品し直すか、キロ単位で買取のリサイクルショップに持って行きます！
不良在庫は早めにすっきりさせるのも必要です。
さて、今日は、クレーム 返品対応についてお話しします。
クレームも多種多様です。
出品ページにノークレームノーリターンは、記載していますが、クレーム返品要請はきます。
あくまで、私の方針ですが、クレーム返品要請は、速やかに対応して返金いたします。
多少のマイナスは仕方ありません
クレーム対応
①取引メッセージよりまずは謝罪。
②商品のどこが、気に入らなかったかによって、
全額返金 または、 一部返金。
③全く使えない状態であれば、全額返金〔送料も含〕
その後返品が必要ならば、着払いで返品してもらう。
返品不要ならば、落札者様に処分をお願いします。
返品送料が、定形外など安い送料を希望する場合、返金時に、返品送料を上乗せして振込ます。
④なんとか使える、落札者のメンテナンスにより使えるようになるなど、相手が返品は希望してない場合 、一部返金。
程度によりますが、落札代金の1割から5割
⑤取引メッセージから、口座番号を教えて下さい。と連絡します。
〔口座番号教えたくないという人が、たまにいますが、口座番号教えて頂かないと返金出来ないと伝えると教えてくれます。〕
⑥先にこちらが返金して、落札者に返品をお願いします。
悪い評価が先についてしまった場合は、「差し出がましいお願いではございますが、評価を変えて頂けると嬉しいです。」
と、変更をお願いしましょう。だいたい変えてくれます。
クレーム処理も慣れたら単純作業です。慌てずに誠意ある対応をすれば大丈夫です
だいたいクレームの数は、私の場合、
500件中5件前後です。
1%くらいは、仕方ないので許容範囲としています。
クレームもたまにありますが、ヤフオクで
楽しくお小遣い稼ぎしましょう
私のお仕事にご興味がある方、同じようにおうちで ご自身の隙間時間にちょっとお小遣い稼ぎしたいなという方いらっしゃればメッセージ下さい！
一緒にお手伝いしてもらえる方を募集しようかなと考えております。
『どこよりも良心的な オークション代行
５th Avenue』 です。
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『どこよりも良心的な オークション代行 ５th Avenue』
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