先ほど、うちの店舗の店長と話をしておりました。
私はこの店長が大好きです。
しかしこの店長は・・・
「THE遅刻魔」（汗）
週のうち半分は遅刻してきます。。。
彼はとても優しい人間で、彼のキャラクター・性格に救われる
シーンも多々あります。
しかしこの「遅刻癖」が治らないと・・・。。。
私は先日のとあるシーンを話しました。
店長が遅刻をしたせいで、朝のホール準備はアルバイトスタッフの女の子
一人になってしまいました。
その子はいつも笑顔で優しい子です。
必死に一人で準備を進めたお陰で、開店には間に合いそうです。
当店の開店時間は午前11時半。
いつも来てくださるお客様が11時10分くらいに、
ご来店くださいました。
そのスタッフさんは、
「すみません、開店は11時半です」
とお客様に告げました。
その子は必死に準備している中で、発した言葉です。
また告げた内容自体は間違ってはおりません。
しかし普段はあれほどお客様想いの彼女らしくありません。。。
開店準備が完了した彼女に私は話しかけました。
私：「開店準備お疲れ様！先ほどのお客様はいつも来られているから、
うちの営業時間は知っているよね？なのになんで11時10分に来店
したのかな？」
彼女：（ハッとした顔で）「すみません…。。。」
そうなんです。
彼女はわかる子なんです。
しかし店長が遅刻してこない状況で、彼女は自分一人で開店準備をすること
を覚悟し責任をもって取り組んでいた中で、お客様の存在に心を寄せる余裕が
なくなってしまっていたのです。
私はそこで一旦話を止め、店長を見ました。
店長は何か気付いたような表情と、申し訳なさそうな表情をしておりました。
私は再度話をしました。
店長が遅刻をしたせいで、ホールスタッフさんに辛い思いをさせ、
その子らしさを奪い、お客様にご迷惑をお掛けし、
キッチンスタッフはホールを手伝うことで、料理の仕込が遅れ、
一日のスケジュールは狂う。その結果多くのお客様にご提供すべき
料理の準備が整わないかもしれない。その結果仕入業者さんへ
ご迷惑をお掛けし、ギリギリで発注内容の変更もあるかもしれない。。。
要するに「遅刻」をしただけで、
○多くの仲間に迷惑をかけ
○お客様を悲しませ
○取引業者様にまでご迷惑をお掛けする
○その取引業者さんの別の納入先にまで迷惑が広がる可能性もある
○その先のお客様にまで影響するかもしれない
もっと大袈裟に言えば、そのアルバイトスタッフは楽しくバイトしていたのに
これで仕事が辛くなり辞めてしまうかもしれない。
その子は外食産業で働くのが「夢」だったのに嫌いになってしまうかもしれない。
結果として「夢」を奪い、そのご両親はそんな娘を心配になるかもしれない。
・・・、自分の「遅刻」からどれだけのことが派生していくか？
大袈裟かもしれないけど、計り知れないことが起きます。
この店長はとても優しい、いい奴です。
しかしその「遅刻」を頻繁にし続け、治せないのに、
本当に「優しい」のでしょうか？
私は「イメージ力の欠如」であると思います。
また「遅刻」＝「自覚の欠如」で済ませることが多いですが、
何を“自覚”するかだと思います。
○社会人だから遅刻はダメなの？
○店長だからダメなの？
○給料をもらっているからダメなの？
違います。
大切なお客様、仲間、業者さん、そのご家族・・・、
多くの方にご迷惑が派生してしまう。
多くの方の笑顔を奪ってしまう。
自分の寝坊で多くの方の笑顔を奪うのです。
それが許されるでしょうか？
その自分の些細な行動からどう派生していくか？
のイメージを持つことが「遅刻」に関わらず大切なのです。。。