「美容で人を笑顔にする人」を増やす、エステ講師の永松麻美です。
私のエステスクールに通ってる
生徒さんは・・・
看護師さんと、美容クリニックでの
勤務経験のあるエステティシャンがいます。
2人ともスクールに通いながら
転職もされて・・・
美容皮膚科クリニック
肌改善エステサロン
での勤務と並行して
私のスクールで勉強されて
忙しく過ごしています。
がんばりやさんで
本当に素晴らしい・・・！
生徒さんにはお客様の悩み改善や
アドバイスの仕方など
相談されることもあるのですが・・・
難しい症例の肌トラブルを見てると
ある共通点が浮かび上がります。
それは・・・
「オーバートリートメント」
早い話がやりすぎ、いじりすぎ。
花粉で肌荒れするとか
皮脂が多くてニキビできるとか
メイクしたまま寝ちゃって毛穴詰まるとか
そんなのが可愛く思えるくらい・・・
やりすぎ、いじり過ぎの方の
ケアはハードルがたくさんあります。
例えば、
美容クリニックでレーザーをやって
色素沈着したからそれをよくするために
エステでハーブピーリングや
マシンケアをやっている、とか・・・
海外の方が美容成分が濃いって聞いから
海外製品を個人輸入してレチノールと
ハイドロキノンを使ってる。
さらに美容好きでクリニックでハイフ受けて
エステにも行ってフォトフェイシャルもやって、とか・・・
今書いてるのが専門用語に見えて
何の話かよくわからない人は大丈夫！
健全ですから！
悩みがある！肌荒れしてる！
赤みやニキビなどのトラブルがあるからこそ
積極的にケアしてはやく良くしたい！
という気持ちはわかります。
肌状態にもよりますは
ダメージ受けてるところに
刺激の強いケアをしてしまうと
もっと肌が悪くなって改善しなくなる・・・。
悪循環に陥ることって実は多いんです。
でも、その悪循環に気が付かない。
でも、わかっててもケアをやめられない。
ということもあります。
何かしなきゃ！はやく良くしたい！
そういう気持ちになるのは当然です。
だからこそ、オーバートリートメントは
本当はプロがやめさせてあげる、まずは
お肌の回復を促すプログラムに
切り替える必要があります。
一旦この悪循環に陥った人は
自分で辞めれる人は少ないです。
だけど・・・
肌分析の知識不足や売上重視で
本質を見抜けなくなってる
施術者も多いのが現状です。
皮膚科もエステもビジネスだから
売上は大事です。
でも、お客様のお肌や悩みを
解決するのが私たちの仕事だから・・・
お客様に貢献した先にしか
ビジネスの成功もないはずだから・・・
目の前の、今日の売上よりも
長く続く信頼を優先した方が
自分の利益にもなると信じています。
だから私は
自分には解決できないと判断したときは
エステはできないとお伝えするし
皮膚科に行くべきときと思ったら
そうお客様にお伝えるするし
高いコースより安いコースを
進めることもあります。
お客様がエステして欲しい！
このお化粧品ください！っ言ってくださっても
お客様の利益にならないと思ったらお断りします。
生徒さんにもそういう
判断ができるプロになって欲しい。
判断力を磨くため、そして
なるべく多くのお客様やお肌に対応して
貢献する力をつけるために
知識や技術が必要で、勉強が必要なんです。
オーバートリートメントって
結構根が深くて心理的に
「やらないと気が済まない」
「何かないと！積極的なケアに囚われてしまってる」
状態のことも多いです。
だからプロが上手に導かないといけない。
そのためにはまず信頼関係が必要です。
お客様以上に、お客様のことを真剣に考える。
そこから始めましょう！
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