＊新年と信念のご挨拶＊

お客様皆様、昨年「エレクシア」は3周年を迎え、誠に沢山のご愛顧頂き、心より厚くお礼申し上げます☆
ひとえに、お客様のお陰にございます☆

"石の上にも3年＂と言いますが、4年目を迎え、支えて下さる全てのお客様に様々な形で恩返しさせて頂けるよう進化を遂げる為、只今準備中でございます☆☆
(ブログご無沙汰しておりましたが、サボっていた訳ではございません！笑)

＊日々学びお伝えしたいこと(信念)＊
(長文で申し訳ありません！)

「エレクシア」をご利用頂いております「8.5割」のお客様がオープン当初より、3年以上ご来店頂いておりまして、誠に多大な感謝を致しております☆☆
「1.5割」のお客様は、口コミやご紹介で御来店下さり、美容室にとってこの上ないことでございます☆☆
ご紹介者様の信頼を守り、初めて御来店下さる大切なご友人、ご家族様の不安を払拭し期待にお応えする為、全力で担当させて頂きます！！！

＊メーカー様や有名老舗サロン様等主催の「定期勉強会」に参加させて頂くのですが、必ず、

「お客様が通っていた美容室に行かなくなった理由」

という我々美容師にとって非常に重要な“議題”(テーマ)があります。

※(以下は勉強会の内容によるものです。)

様々な理由がある中、講師である有名老舗サロン経営者は、以下の具体的な“お客様の声”に着目しました。

「流れ作業のように感じた」
「施術者が何人も入れ変わる」
「行く度に誰か(スタッフが)辞めている」
「混んでいる時とそうでない時の仕上がりの差がありすぎる」
「パーマやカラー等、左右で施術者が違い、仕上がりも非対称になった」
「受付終了時間が早く、土、日しか行けない」
「しかも、土、日は混んでいて、自分の予定が入れられない」
というものです。

更に、講師によると全てに直結する美容室の陥りがちな「負のスパイラル」と言うものがあるらしく、(↓①～⑨)

①「目先の利益を求め既存客(大切な顧客様)を無視し“過度な新規客獲得”に広告費をかける。」
↓
②「広告費用がかかる為、使用薬剤等のコストを削減する。(粗悪品になる)」
↓
③「回転率と客数だけが全てとなる。」
↓
④「それでいて、今どき、メニューによって“17時や18時"と受付終了時間が早過ぎる。(店側の都合で早く仕事を終えたいから。) 」
↓
⑤「受付終了時間内に無理に予約を詰め込む。」
↓
⑥「一人の美容師が無理にお客様を掛け持つ。」
↓
⑦「余裕のある時は担当者がパーマ等も施術できるが、混んでいる時は何人もコロコロ変わる。」
↓
⑧「当然、仕上がりに差が出る。」
↓
⑨「お客様は行かなくなり、スタッフも流れ作業に罪悪感を感じ退職する。」
↓
①に戻る…
と繰り返され次第に衰退していくそうです。

＊現在美容室はコンビニや郵便ポストよりも多く約２３万件と言われております。
「エレクシア」は数ある美容室の中からご来店下さいます一人一人のお客様に心から感謝致し、コンセプトである、“生涯担当”させて頂けるように今後も、「負のスパイラル」とは“真逆のこと”を信念をもって実践していきます！！

＊「エレクシア」では9:30～18:00までの間にお電話頂ければ、20:00までメニューに限らず受付致しております☆

最近では、「土日に予定が立てられる。」ということで、平日のお仕事帰りにご来店下さるお客様が大変増えております☆それによりまして、土日ばかりに集中する事なく、一週間通して、一人一人のお客様にしっかりとお時間をとらせて頂き、しっかりと向き合わせて頂いております☆
(行く度に担当者が退職していたり、施術者がコロコロ代わることもありません☆)

また、早朝受付も何時でも応相談させて頂いております☆(※30分毎年に500円の時間外料金がかかります。)☆お気軽にお問い合わせ下さい☆

3日以上前にお電話頂けますと、比較的ご希望のお時間をご案内頂けます☆

(今後もお客様の声を真摯に受け止め、より良く実践内容を随時更新していきます☆)

微力ではございますが、お客様のライフスタイルがより良いものになりますようヘアスタイルデザインに全力で精進してまいりますので、2014年も何卒よろしくお願い申し上げます☆
長文お読み頂き誠にありがとうございました☆

2014「エレクシア」スタッフ一同