5月のテーマは「感動を届ける、顧客へのリーダーシップとは」
日時：2015年5月21日（木）18:30～20:30です。
【今回のテーマのねらい】
ゴールデンウィーク真っ盛り
いい陽気が続いていますがいかがお過ごしですか？
観光地、レストラン、街も人でにぎわっています
人は何かを買うとき、サービスを受けるとき
一定の「何か」を期待します。
勝手に期待して、その通りだと満足しますが
その期待を超えると、感動してくれます。
それをさらに上回ると、感謝してくれます。
お金を払った人から感謝の手紙が届くのです。
逆も然り、勝手に期待して、それを下回ると
不満を感じ、それを通り越すと怒りさえ覚えます。
感動も、怒りも、ともに口コミとなり広がります。
お客様から見たら、
新人さんも、アルバイトさんも
みんなプロ、何かの専門家なのです。
みなさんのお仕事はなんですか。
期待させるものはなんですか
それを上回るものはなんですか
それはどこから生み出されていますか
そう、人が作り出すお客様へのサービス。
この質を上げ、アイデアを出せるのは「人」なのです
こなすのではなく、織りなす
やるのではなく、させていただく
人は、近くの人の働き方を見ています。
知らないうちにそれが、その会社のスタンダードになります
これは家庭でも同じ。
暮らし方、もてなし方、生き方
知らないうちに、その家族の、その家の子どもの
スタンダードが作られていきます
今回は、自分をハグできて、家族をハグできて、
職場の仲間をハグできてる人がやってる
社会とのつながり、お客様へのハグについて一緒に勉強していきます。
めちゃくちゃ楽しいし、アイデアがパーーッと
開くと思います。みんな来てね♬
第20回 コミュニケーション診察室
テーマ「感動を届ける、顧客へのリーダーシップとは」
日時：2015年5月21日（木）18:30～20:30
場所：ウィンクあいち
定員：30名
費用：3000円
講師：高木さと子（マザーさと子）
■持ち物：筆記用具
■修了証：1月～6月の全日程参加した方には修了証を差し上げます。
（全て単発の内容ですが、半年でワンクールとなっており、
6ヶ月ごとに繰り返し学び続ける事ができます。）
■参加表明
メールをお願いします
info★hug.sc （担当：前畑明子＠マザーあき）
★→＠に変えてくださいね
5月21日 コミュニケーション診察室申し込みします。
名前：
お仕事：
メール:
メッセージ:
★今抱えている問題、課題、夢
やりたいと思っていることなどあれば
事前にメールで教えてください
(守秘義務あり)
6月以降の日程は
6月18日、7月16日と続きます
お会いできるのを楽しみにしています
はぐはぐ。