こんにちは！マザーあきです
第26回コミュニケーション診察室のご案内です
テーマは「感動を届ける、顧客へのリーダーシップとは」
日時：2015年11月19日（木）18:30～20:30です。
【今回のテーマのねらい】
よくいくスーパーに「研修中」と名札をつけた女の子が
レジ打ちをしていました。
笑顔も固く、声も小さく、商品を扱う手つきもぎこちないのです。
「頑張って」という気持ちもありましたが、
「大丈夫かな」という不安もありました。
ある時は、同じスーパーで買い物をすると
その時はベテランの方で、スピード、笑顔、挨拶も
申し分なく、その上
「重たいものが多いので、お運びしますね」と
別の台までかごを運んでくれました。
人は何かを買うとき、サービスを受けるとき
一定の「何か」を期待します。
勝手に期待して、その通りだと満足しますが
その期待を超えると、感動してくれます。
それをさらに上回ると、感謝してくれます。
逆も然り、勝手に期待して、それを下回ると
不満を感じ、それを通り越すと怒りさえ覚えます。
感動も、怒りも、ともに口コミとなり広がります。
お客様から見たら、
新人さんも、アルバイトさんも
みんなプロ、何かの専門家なのです。
みなさんのお仕事はなんですか？
期待させるものはなんですか？
それを上回るものはなんですか？
それはどこから生み出されていますか？
そう、人が作り出すお客様へのサービス。
この質を上げ、アイデアを出せるのは「人」なのです
それは何か？
それをどうやって伝えるか？
こなすのではなく、織りなす
やるのではなく、させていただく
人は、近くの人の働き方を見ています。
知らないうちにそれが、その会社のスタンダードになります
これは家庭でも同じ
暮らし方、もてなし方、生き方
知らないうちに、その家族の、その家の子どもの
スタンダードが作られていきます
今回は、自分をハグできて、家族をハグできて、
職場の仲間をハグできてる人がやってる
社会とのつながり、お客様へのハグについて一緒に勉強していきます。
第26回 コミュニケーション診察室
テーマ「感動を届ける、顧客へのリーダーシップとは」
日時：2015年11月19日（木）18:30～20:30
場所：ウィンクあいち
定員：20名
費用：3000円
講師：高木さと子（マザーさと子）
■持ち物：筆記用具
■参加表明
メールをお願いします
info★hug.sc （担当：前畑明子＠マザーあき）
★→＠に変えてくださいね
11月19日 コミュニケーション診察室申し込みします。
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★今抱えている問題、課題、夢
やりたいと思っていることなどあれば
事前にメールで教えてください
(守秘義務あり)
お会いできるのを楽しみにしています
はぐはぐ。