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第8回エスグラへの挑戦…
私たちは毎年、ミステリーショッパー覆面調査を行なっております。（年3回の調査）
エステ業務における、電話応対から最後のお見送りまで調査は実施されます。
施術や応対では対応したスタッフのみの評価ではなく、サロンにいる全員が評価対象となります。
できる、できていないの評価ではなく、モニター様自身がどう感じたか、が一定の評価基準となります。
サロン内の自己評価では出来ているとされていることが、実際のお客様には理解されていない、というケースもありえます。
エスグラの覆面モニター調査では、モニター様自身がどう感じたか、が最も大事になるため、専門知識や技術評価項目はありません。
そして調査員の方が、各項目に対して感じた理由を「なぜそう感じたか」を具体的にコメントとして報告してくれます。
そのとき感じたままがフリーコメントとして提供されますので、サロン業務の改善に使用させてもらっています。
中には厳しいコメントもありますが、接客力向上、スタッフの質向上のため現実として受け止めその後ミーティングを行い改善。
2年前の第6回大会では、九州沖縄エリア第3位で見事エリアファイナルに進出❤️
この時は私個人も支部長も務めていたので自社の応援はなかなか出来なかったことを良く覚えております。
オージャス代表としてチーフの坂梨が舞台に立ち堂々と施術をしていましたが、本当に美しくカッコよかった。
やっとオージャスから一人スポットライトに当たった瞬間でついつい涙してしまいました💦
どのサロンも真剣。
会場に来た方も選ばれた施術者の技術に魅了。
現在、エスグラ理事長の三谷愛さん&心の友❤️大杉みどりさんもパネラーとして応援に駆けつけてくれました。
結果は…
惜しくもファイナルに進出することが出来ませんでしたが、心のベストテン第1位は坂梨チーフでした。
内緒↑🤫
そして今現在、2回目の調査を終え、暫定でランキング5位です❗️
あと1回でエリアファイナル進出するかしないかが決まります❤️
結果がどうあれ私たちの目的は覆面調査を通して顧客満足度を高めていくこと‼️
結果はまた後日報告させてもらいます。
日々挑戦、日々進化する自分自身でいたいですね。
エステサロンオージャス
美容冒険家木原 〜天空夢輝〜
