音楽教室講師向け
名古屋セミナープロデュース
N Planning 西佐智子です
先日仕事用のスマホが
突然壊れましてね
本当に突然に画面が真っ暗・・・
私の頭の中も真っ暗
そりゃあもう慌てました
慌てて某キャリアのショップに
駆け込みましたが
その時のお話を致しましょう・・・
１軒目のお店
女性店員に用件を聞かれ
スマホが壊れた事を伝え
言われた通りに現物を差し出すと
店「これうちのではありませんよね？
うちでは修理は出来ません！
これ何処の契約のものですか？
」
」西「ド○モですけど？」
電話番号を確認するというので
店員さんの対応に
ちょっとイラッとしながらも待つと
今度は男性店員さんが出て来ました
店「これド○モの機種じゃないですよね？
契約した時と機種が違いますけど？
契約時の機種はどこにあるんです？
この機種に至った経緯を
説明してください」
」え…？
実は西は個人輸入したものを
SIMを入れ替えて使っていたのですが
ド○モにもある機種ではある・・・が
なんかものすごく疑われてる感じ
その後も
店「仮にこちらで機種変しても
頭金１２０００円掛かりますよ？
カバーやフィルムも買ったら
もっと掛かりますよね？
量販店とかに行った方が
良いんじゃないですか？」
」別に頭金くらい払えるんけどな…
でもどうやら私は迷惑な
お客だという印象を受けたので
このお店を去ることに・・・
２件目に向かいました
１軒目のことがあったので
少々不安になりながらスマホを差し出すと
すんなりと
店「ではお預かりしますね
」
」戻って来た店員さんは
メーカーに電話で確認したら
日本の機種では無いので修理は出来ない事
それでも何か出来る事はないかと
メーカーに訊ねてくれた事
ネットに症例が載っている事もあるので
調べてみると良い事を
告げられました
ここでやはり修理は無理な事が分かった事
親身になって対応して貰えた事
納得出来たので
家に帰り自分で機種変の手続きをしました
で！なにが言いたいかというと
どちらのお店が良い悪い
という事ではなくて
言葉や対応により
受け取る側の気持ちが
大きく変わるということを
今回改めて感じたのです
１軒目ではとても悲しい気持ちになりました
２件目では出来るだけの事をしてもらい
納得と感謝の気持ちになりました
私はどうなんだろう？
傲慢になっていないだろうか？
私の元に来てくれる人にたいして
精一杯出来る事をしているだろうか？
自分を見直す機会になりました
また一件目のお店は自分軸で
見ているんだな・・・
２件目はお客様を中心に考えているんだな
そんな分析までしたりして
今は転んでも
学びというおまけが
つけられる様になりました
学びってすごいですネ
名古屋でも学びが
ありますよ～
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