ついつい専門用語を使ってしまったり
その業界の業界用語を使ってしまう人がいます。
それでは、
お客様には商品やサービスの良さが
全く伝わらないんです。
専門用語が理解できない時点で
お客様の興味は一気になくなってしまいます。
お客様は専門的な知識を
知りたいわけではありません。
ただ、
それを使うと私はどうなるのか？
私にとって何がいいの？
それが知りたいだけなんです。
決して専門用語ではなくて
お客様が使っている表現でお客様が分かる言葉で伝えることを
常に意識していくことが大切ですね。
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