商人言葉(あきんどことば)を身につけようというお話。

自分ビジネスは、たった1人の小さな小さなビジネスだけど、商い、商売であることには、変わりない。

 

でも、サラリーマンしかしたことがない人や、元々、育った環境も、

サラリーマンのご家庭だったような方は、この感覚が、

身についていない人が多いので、やはり、意識して身につけていかなければならないんだと思う。

 

私は、毎年、農家さんでお米の年間予約をするんですね。

玄米を、家で精米しているので、農家さんから送ってもらうのですが、農家さんとか、

専門職とか、技術職の人にもみられがちなのが、例えばお米や野菜を作る技能はあっても、

売る技能、お客様と対応するスキルが、ほぼなくて、

 

ホームページがないところも多いし、メールでやり取りしても、

「札幌までの送料はいくらですか」

「発送してみないとわかりません」

「お米の値段はいくらですか」

「多分、例年通りだと思います」みたいな

 

つっけんどんとも取れる返答が、しかもだいぶ日数待たされてから、返ってくるようなところが多い。笑

 

 

これに対して、ちゃんとホームページを設けて、お客様予約管理をネット上でしていたり、

電話対応、メール対応もバチバチスムーズで、みたいな農家さんは、それだけ、お米の価格も高いけれど、

買いやすいんですよね。安心して買える。

 

 

うちは、農家だから。

自分は専門職だから。

技術が第一の技術職だから。

 

そういった人たちに限って、商い対応をおろそかにしているところがほんと、

多くて、もったいない・・

 

占い業界とかも、そういう先生、結構多いです。

まともなコミュニケーションが取れないの。

 

 

もちろん、ある程度、経費かけないと、構築できないサービスもいっぱいあると思うんです。

システマチックなホームページ構えたり、いつでも電話対応できる事務員雇ったり、

そこは、全部、お金ですから、そこまで、バチバチに整っていなくても、

言葉一つで、お客さんの心って、全然変わってくると思うんですよ。

 

 

上から目線で無愛想だと、こっちも、迷惑なのかなって

思っちゃうじゃないですか。

 

でも、それが、いつも明るい笑顔と笑声と、言葉で、

「まいどまいどー!いつも、ありがとうねー!今日はこんな美味しいの入ってるよー!」とか

 

お客様から、質問が入った時に、もしわからなかったとしても

真摯に対応してくれたりしたら、次からもまたここで買おうって

思うじゃないですか。

 

 

ほんと、それって言葉ひとつ。対応ひとつ、なんですよね。

 

私は、生まれた時から、両親が商人で、自宅で商売をしていたので、

母の、商い言葉を、四六時中、聞いて育った。

 

どんなに、父と大喧嘩しても、イライラして、寸前まで怒鳴ってても、

具合悪くても、商売の電話が入ると、コロッと、声色が変わって、100%明るい声で、

「まいどさんでーす!はいはい、大丈夫ですよー!いつも、ありがとうございますー!!!!」みたいな、

豹変ぶりでしたね。笑

 

 

でね、ひとりひとりのお客様の細かい事情まで、よく覚えて心を砕いている人でしたね。母は。

だから、お客様は、20年、30年という長いお付き合いの顧客リストが膨大にあった・・

 

 

自分ビジネス、スキルを磨くことや、知識を学ぶことや、

マーケティングだのを、学ぶことや、そういうのに一生懸命な人は多いんだけど、

一番大事なこと、忘れてる人が多い様に

感じたので・・

 

 

 

 

 

 

 

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