商人言葉(あきんどことば)を身につけようというお話。
自分ビジネスは、たった1人の小さな小さなビジネスだけど、商い、商売であることには、変わりない。
でも、サラリーマンしかしたことがない人や、元々、育った環境も、
サラリーマンのご家庭だったような方は、この感覚が、
身についていない人が多いので、やはり、意識して身につけていかなければならないんだと思う。
私は、毎年、農家さんでお米の年間予約をするんですね。
玄米を、家で精米しているので、農家さんから送ってもらうのですが、農家さんとか、
専門職とか、技術職の人にもみられがちなのが、例えばお米や野菜を作る技能はあっても、
売る技能、お客様と対応するスキルが、ほぼなくて、
ホームページがないところも多いし、メールでやり取りしても、
「札幌までの送料はいくらですか」
「発送してみないとわかりません」
「お米の値段はいくらですか」
「多分、例年通りだと思います」みたいな
つっけんどんとも取れる返答が、しかもだいぶ日数待たされてから、返ってくるようなところが多い。笑
これに対して、ちゃんとホームページを設けて、お客様予約管理をネット上でしていたり、
電話対応、メール対応もバチバチスムーズで、みたいな農家さんは、それだけ、お米の価格も高いけれど、
買いやすいんですよね。安心して買える。
うちは、農家だから。
自分は専門職だから。
技術が第一の技術職だから。
そういった人たちに限って、商い対応をおろそかにしているところがほんと、
多くて、もったいない・・
占い業界とかも、そういう先生、結構多いです。
まともなコミュニケーションが取れないの。
もちろん、ある程度、経費かけないと、構築できないサービスもいっぱいあると思うんです。
システマチックなホームページ構えたり、いつでも電話対応できる事務員雇ったり、
そこは、全部、お金ですから、そこまで、バチバチに整っていなくても、
言葉一つで、お客さんの心って、全然変わってくると思うんですよ。
上から目線で無愛想だと、こっちも、迷惑なのかなって
思っちゃうじゃないですか。
でも、それが、いつも明るい笑顔と笑声と、言葉で、
「まいどまいどー!いつも、ありがとうねー!今日はこんな美味しいの入ってるよー!」とか
お客様から、質問が入った時に、もしわからなかったとしても
真摯に対応してくれたりしたら、次からもまたここで買おうって
思うじゃないですか。
ほんと、それって言葉ひとつ。対応ひとつ、なんですよね。
私は、生まれた時から、両親が商人で、自宅で商売をしていたので、
母の、商い言葉を、四六時中、聞いて育った。
どんなに、父と大喧嘩しても、イライラして、寸前まで怒鳴ってても、
具合悪くても、商売の電話が入ると、コロッと、声色が変わって、100%明るい声で、
「まいどさんでーす!はいはい、大丈夫ですよー!いつも、ありがとうございますー!!!!」みたいな、
豹変ぶりでしたね。笑
でね、ひとりひとりのお客様の細かい事情まで、よく覚えて心を砕いている人でしたね。母は。
だから、お客様は、20年、30年という長いお付き合いの顧客リストが膨大にあった・・
自分ビジネス、スキルを磨くことや、知識を学ぶことや、
マーケティングだのを、学ぶことや、そういうのに一生懸命な人は多いんだけど、
一番大事なこと、忘れてる人が多い様に
感じたので・・
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