今までも思うところはあったのですが、でもそこまでお客様にもご迷惑をおかけしていなかったので、スルーさせてもらっていた部分を、改めて考えさせてもらいました。
お客様がご来店されていての接客中の電話対応についてです。
リラクゼーション時は、後ほどこちらから折り返しさせていただく旨のアナウンスをしているので問題はないのですが、美容室での接客時でのことになります。
結論から言わせてもらいますと、
予約に関してのお電話はそのまま受けさせてもらいますが、問い合わせに関してのお電話はお客様の接客（施術）が終わり次第、こちらから折り返しお電話させてもらいます。
お客様からのお電話で最初に『今大丈夫ですか？』という言葉から入ってらっしゃる場合があるのですが、この様な場合だいたいが問い合わせの電話だったりします。
業者さんや営業の電話なら、お客様の接客中につき後ほどお願いします…と言うのですが、
お客様からの電話には、なかなかその様な対応は出来ませんでした。
ただ、昨年秋頃から、そんなに多くはないのですが、たまにそういう機会があり、
また、たまたま接客中のお客様を10分以上待たせてしまったという、たまたまが重なった事がありました。
今年に入ってからは、10分以上待たせているお客様が30分くらい待たせている感覚になってしまい（実際は10分ちょっとです^^;）、思い切って『お客様の接客中なので、後ほど折り返しさせていただいてよろしいでしょうか？』と言ってしまいした。
ご来店いただいているお客様と、まだお会いしていないお客様。
私にとってはどちらも大切なお客様だと思っています。
どちらも大切にしたい想いでの、この様な対応をささていただく形となりました。
昨年、仕事を少し早く切り上げて、母の病院に急いで行かなきゃならない時にもあったのです。
もうサロンを出る寸前での電話で、予約ではなく問い合わせの電話でした。
そこで15分。。。
この様に、仕事ではないけど急いでる場合でも、問い合わせの電話に限り、後日こちらから連絡をさせていただく形を取らせていただきます。
勝手とは思いますが、どうかご理解いただけたら幸いです。
デジタルが苦手な方も多いとは思いますが、ホームページ上の問い合わせフォーム・LINEからも受け付けていますので、そちらも活用していただけると助かります。
これからも、どうぞ宜しくお願いします。
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サロン情報
| サロン名 | 髪工房 癒々。 （かみこうぼう ゆうゆう。） |
|---|---|
| 電話番号 | 011-717-1553 |
| 住所 | 札幌市北区新琴似6条1丁目1-18 コーポ坂本１F |
| 営業時間 | 9:30〜18:00（不定の為お問い合わせ下さい / 時間外相談応） |
| 定休日 | 毎週月曜日 第１・３・５ 火曜日 （他不定休あり） |
| アクセス | 札幌市営地下鉄南北線麻生駅 ５番出口より徒歩約５分 / JR学園都市線新琴似駅より徒歩７分 / 琴似栄町通り沿い東向き |
| ＨＰ | http://kamikobo-yuuyuu.crayonsite.com/ |
| その他 | 要電話予約 駐車場１台完備 クレジット可（5,000円以上の ご利用から / 夜得メニュー不可） |