ほとんどの商売は、リピート販売なくして利益を得ることはできません。リピートが儲けを大きく左右するのです。
お客様にリピートしていただくには、５つの要素を満たす必要があります。
１つ目は、商品にリピート性があることです。または、商品数が多いこと。
これは絶対条件です。商品がなければ、お客様はリピートすることができません。
２つ目は、購入した商品の満足度が高いことです。
商品に満足しなければ、お客様は商品をリピートしません。
３つ目は、電話応対や接客応対が良いことです。
応対が悪ければ、たとえ商品に満足していても、お客様はリピートしません。
１～３は当たり前のことです。
次からが重要になります。
４つ目は、初回購入後のフォローです。
顧客流出は、特に初回購入から２回目の購入の間で起きます。新規客を流出させないために、１ヶ月以内に３回以上のフォローを行います。１ヶ月以内に３回フォローするのと、１ヶ月以降にするのとでは、前者の方がリピート率は高くなるのです。
５つ目は、定期的なフォローと販促活動を行うことです。
具体的な方法としては、１ヶ月に１度ニュースレターと販促物を送ることです。ニュースレターとは、会社の近況やお客様に役立つ情報を伝える情報誌です。
お客様との人間関係を育むことと、お客様の教育を目的としています。
リピートしてもらうには、継続的な関係性を育み、教育を行い、販促活動をする必要があります。待っているだけでは、注文はこないのです。
商品、品質、応対、初回フォロー、定期フォローにより、リピート率は決まります。これらのどれか一つが欠けても、リピートを促すことはできません。
リピート率が低ければ、５つのうちいずれかを改善する必要があるのです。
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