私は以前、セールスへの興味から、トップセールスマンと言われる人たちを調べたことがあります。「おそらく、そうではないか？」と思うことがあり、調べてみたのです。
その“おそらく”とは、「トップセールスマンは、お客様からの紹介が多いのではないか？」という仮説です。思った通り、 トップセールスマンのほとんどは、お客様の紹介が並外れて多かったのです。そのため、トップセールスマンは、お客様の紹介により、多くの新規客を獲得しています。つまり、お客様がセールスマンとなり、新規開拓を行ってくれているのです。
誰でも、知り合いから勧められ商品を購入した経験はあると思います。
紹介された側も、圧力を感じることなく、勧められた商品を安心して購入できます。お客様は、まさに優秀なセールスマンです。
そこで気になるのは、「どうしたらお客様をセールスマンに変えられるのか？」。
その答えは、お客様をファン客に育てることです。セールスをはじめ、商売において大切なのは、どれだけ多くのファン客を育てられるかなのです。
ファン客に育てるには、フォロー活動が大切になります。
多くの企業は、新規客を集めるために多額のコストをかけますが、フォロー活動にはほとんどコストをかけません。これは大変もったいないことです。
ファン客は、商品をたくさん購入してくれますし、お客様をたくさん紹介してくれます。
つまり、ファン客を育てることは、将来の売上を高めるだけでなく、新規客獲得コストを大幅に削減するのです。ファン客の育成は、最も利回りの良いマーケティング投資です。
商売繁盛の肝は、無給のセールスマン（ファン客）を多く育てることです。
ファン客を育てることで、堅実で安定した商売が行えるのです。
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