お客様の声

先日、ご来店のお客様を接客していて気付いた事を書きます😊

この職業って、技術と接客が合わさった特殊な職業だと思うんですね🫡

例えば、車屋さん（ディーラーさん）って、サービス（接客）と整備って分かれてますよね！

サービスの方は当たり前ですが、お客様へサービスをご提供する。

そして当たり前ですが、お客様から頂いた注文を整備士が行う。

この一連の流れで、車屋さん（ディーラー）の仕事が成り立ちます。

また、飲食店（ワンオペ以外）でも同じことが言えますよね😁

ウェーター（ホールスタッフ）が注文を聞き、厨房にオーダーし、出来上がった料理をお客様の所に運ぶ。

この流れで、一般的にサービス業は成り立っています！！

理美容室は特殊なサービス業

しかし、我々理美容師はちょっと違います。

お客様のオーダーを聞き、サービスをご提供するまで、技術者が一人で行います。

その際、気をつけているのが、、

特にご新規のお客様へは、お互い初めましてなので、勿論気は使います。

お客様でも静かにやりたい方や、始めてなので施術してくれる方を知りたいのでコミュニケーションを取りたい方。

人それぞれです。

そのファーストコンタクトが大切です。

先日ご来店のお客様

先日ご来店のご新規のお客様を担当させて頂いた時のお話です。

当店へのご来店理由を聞くと、こんな答えが

前回行ったサロンで、こんな思いをされたそうです🥲

初めて行ったお店だから、緊張していて💦

上手くオーダーを伝えられなかったらしいのですが、

凄く上手に切って頂いたそうなんです！！

しかし、

終始無言で、オーダーをした際も一言だけ

「はい。」

そこから、仕上がるまで不安で堪らなかったらしく、、、

このお客様も、スタッフさんあまり喋らないタイプなのかな？

とか、

自身のオーダーの仕方が悪くて怒ってらっしゃるのかな？

とか、、

地獄の60分だったみたいです。

別にお喋りをしに来店した訳でもないので、無言でやってもらっても構わなかったらしいのですが、

お会計を済ませた後も、ありがとうございましたもなく、少し横柄な感じだったみたいです😅

その話を聞いた際、自身が思った事は、、

コミュニケーション不足だったのかな！？

と、

勿論、お互い人ですし😅

好き嫌いはあると思いますが、

技術だけではなくサービスを売っている我々からしたら、、

お客様にこんな思いをさせてしまったら、少し残念ですよね💦

どっちが上とか下って言う次元ではなくて、

思いやりを持って接客していれば、こんなトラブルは未然に防げたのではないでしょうか！？

つくづく、この職業の素晴らしさを知りした😊🙏