本当の相手の希望を聞き出し叶えてあげる
アロ〜ハ(^o^)丿
ハッピー薬店のハッピー橋本です(^o^)丿
今日はフォロワーさんからの質問にお答えいます。
「すばらしい接客やカウンセリングをするには？」
商品やサービスの専門知識以上に大切なのは
本気で相手のことを考えられる愛。
本気で相手の希望を聞き出せる質問力
本気で相手の希望を叶えさせられる提案力
これが大事やと思う。
昨日の僕の体験です。
昨日、ヨドバシカメラに行った。
オーディオコーナーで店員さんを見つけて、
携帯できるような小さなスピーカーとマイクとかってどれですか？
「あ、それなら拡声器コーナーですね」
と拡声器の品揃えから色々、長所短所を説明してくれた。
めっちゃ詳しかった。
オーディオコーナーで20年の経歴だと言ってた。
拡声器が生まされたストーリーまで話してくれた。
でも買い物はしなかった。希望が満たされなかったから。
僕はとにかくコンパクトサイズだけで、20名くらいのセミナー会場でマイクとスピーカーを使いたかった。
地声で長時間喋ると喉が痛くなるから。
だけど、そのベテランスタッフさんから僕が納得するアイデアがでなかった。
帰りの車の中でふと思った。
小さいCDデッキでマイクとつなげれるのがあれば、OKやん！？
マイクはアロハスのを借りれば良い。
結局、自宅近くの希望の小さなエディオンで買い物した。
小さくて軽くてマイクを音を出せる。
僕の希望は叶った。
僕は拡声器がほしいわけではなかったのだ。
いくら商品に詳しくても希望を聞き出して、本気でもしも自分が相手の人ならどうするか？って視点で接客しないとなと改めて考えさせられた。
僕はハッピー薬店で
ダイエットサプリを売っているのではない。
化粧品を売っているのでない。
お客さんもダイエットサプリが欲しいのではない
化粧品がほしいんだけど、その先の何かがほしいのだ。
それを本気で
お客さんの希望を聞いて
お客さんの立場で考え
自分ならどうするのかアイデアを提案する
これは僕なりに考えた
すばらしい接客でありカウンセリングかなと思うのです。
さて
あなたは素晴らしいと思った接客やカウンセリングは？
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