こんにちは。4月からISD個性心理学の支部長へと昇格しました水野です。
今後は、愛知名古屋「ハグミアイ支部」という名前で活動していきますので、よろしくお願いします。
さて今日は「お客様の心を掴む極意」というテーマで、お話したいと思います。
え、なんで急にお客様がテーマなんだって？
実は、この方とのご縁があって、とんでもなくワクワクするような企画が実現するからです。
その方とは、超一流ホテル直伝の、顧客心理メソッドを知る尽くす、奥武志さん。
もしかしたら、この記事を読まれている方は、奥さんからのメッセージを、受け取られていたかもしれませんね（笑）
お客様への神対応が、素晴らしすぎる奥さんの接客術は、以前にも水野のブログでご紹介させて頂きました。
しかし、奥さんはこう話します。
史上最高の顧客タイプ別対応７メソッドがあるんですが、そこには弱点があるんです。
それは、接客する側のタイプにより、得手不得手がある！ということです。
お客さまがどういう方なのか？わかったとしても。
自分に向いていないやり方だと、こうなることがあります。
「わかっているけど、うまくできない」
でもこれ、逆に言えば？
あなたの性格や考え方、行動の習性や特性がわかれば、問題は、すべて解決します。
それは、接客する側のタイプにより、得手不得手がある！ということです。
お客さまがどういう方なのか？わかったとしても。
自分に向いていないやり方だと、こうなることがあります。
「わかっているけど、うまくできない」
でもこれ、逆に言えば？
あなたの性格や考え方、行動の習性や特性がわかれば、問題は、すべて解決します。
つまり、お客さまの心を最速でワシづかみにする、究極の極意は…
「お客さまの特性 × 自分の特性」を知ることです。
では、どのように自分の特性を知ればよいのか。
答えはかんたんです。
それは…
生まれもって、環境によっても変わることのない、自分自信の【個性】を知る事です。
【個性】は、環境によって変わることのない、植物で例えるなら、種のような芯の部分です。
性格が変わっていくように思えるのは、
環境や経験、他人の意見によって後天的に習得し、努力や反復によって作られた、習慣的なもの。
ここは、奥さんからどんどん学んで吸収して下さい(^^)
でも、僕があなたにお伝えしているのは、生まれた時点で備わっている性格の話です。
もしあなたが、お客様の心を鷲掴みしたいと思ったら…
相手を知る前に、まずは自分を知る事をオススメします。
実はここに、究極の顧客対応メソッドの秘密が隠されているからなんです。
この秘密を知りたい方は…
ここでこっそり聞いてみて下さいね(^^)
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