先日、参加している講座で心理学者マズローの「欲求５段階説」の話しが出ました。
いろいろなマニュアルなどで参考にされることが多いので、皆さんもどこかで耳にしたことがあるかと思います。
①生理的欲求…食べる・眠る・飲む・排出する等
②安全の欲求…危険から身を守り安全を確保したい
③所属と愛の欲求…皆から受け入れられたい
④承認の欲求…周りから注目され、認められ、賞賛されたい
⑤自己実現の欲求…自己目標を達成したい
これらは①から順にピラミッド型で表記されることが多いです。
土台に近い方の欲求が多く、途中を抜いては上に行けない、ということですね。
こちらを接客をする側の人にあてはめると
①収入を維持し、生命を維持したい（給料が入る、ご飯を食べる休憩の確保、睡眠時間の確保）
②収入の安定や安全を確保したい（契約、保証）
③よい仲間と仕事をしたい（仕事場の環境）
④能力に相応した仕事を遂行、達成し、褒められたい（昇格）
⑤個性を活かし、人間として成長したい（おもてなし、ホスピタリティマインド）
と、イメージできます。
①②③の段階では、自分のことでいっぱいいっぱいのように感じます。
実際、この段階で不満を持っている方は、本当の意味での「お客様の立場になって考える」という余裕はないかもしれません。
そして、この段階を飛ばして上には行けない。
今一度、今の自分はどの段階にいるのか、確認してみてください。
月収が最低限でいい人、多く欲しい人。
収入はそこそこで満足できるが、保証が欲しい人。
収入や保証はそこそこで満足できるが、仕事場の環境や人間関係を重要視する人。
人それぞれの価値観があると思います。
「えー？これだけもらっているのに不満なの？」
「こんなに余分に働いているのに、これだけで大丈夫なの？」
と、他人に言われても気にしないでください。
決めるのは自分です。
逆に、他人の評価を気にして、自分の本来の欲求を見失ってないかを考えてみてください。
そして、その欲求を満たすために最大の努力をしたか。
本当の自分の欲求が満たされなければ、上の段階には行けません。