僕は、コミュニケーションを図るうえでたいせつなことが二つあると思っています。
それは、信頼と信用。
詳細な意味は別として、これらの言葉の意味は僕なりこんな風に定義しています。
信頼・・・自分自身から得られる絆。
信用・・・他者、環境から得られる絆。
信頼と信用、この二つの言葉には、様々な定義付けができると思います。
僕は、昔からこんな風に定義しています。
要は自分自身と他者、環境との絆が創ることができれば、不安や不満は消滅していると思っています。
だって不満は自分自身から生まれるし、不安は他者、環境から生まれます。
だから、人によっては自分自身を鍛え、人によっては他者、環境に順応するんだと思います。
そして、人は定義することで理解しやすくなり、それが指針になることもあります。
接客するうえでは、信頼があれば芯が確立でき、信用があれば安心感を提供出来ます。
単純明快にしてしてしまえば、全て必要な出来事や結果が現れます。
それらをポジティブに捉えるためには、如何にして、自分自身を信じ、如何にして、出来事や結果を理解するために必要なことだと感じています。
接客だけでなく、社会生活をおくるうえで、これらが造り上げることができれば、人間力も上がるというものです。
そして、全てを受け売れることができると思います。
僕は、本当にそう思います。
いつも、ブログ読んでいただいて、ありがとうございます。