こんばんは！ひかるです。
前回同様にエースジェルの
自主回収について。
本日正式に？
詳細がHPにUPされました。
参考HP: http://www.nail-partner.com/?topics=39835
===以下記載文=====
お客様から返品された商品は、
弊社で管理している購入履歴と照らし合わせ、
ご返金（税込）させていただきます。
少量でも製品が容器内に残っている場合ご返金いたします。
（容器のみで中身がない場合は、ご返金の対象外になります）
「返品依頼書」を印刷・ご記入の上、対象商品とともに着払いにて下記送付先までお送りください。
お客様に多大なご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
===============
というわけで、どうやら
返金対応して頂けるようです。
イベントや問屋さん以外のルートで
購入した商品も、履歴を調べれば
対応してくれるとか？？
３年前のジェルか分からなくても
あちらで調べてくれるそうな。
でも！
回収期間は約１ヶ月！
え、短か・・・
そしてあらゆる問題
(少量って淵に溜まってるくらいでも対応なの？)
(仮にスクールから購入した生徒さんはどうなるの？)
(返金する時期はきまってないの？)
(もう品番合わせとか面倒臭いから
とりあえず全部送っちゃだめなの？
対象外のだけ返してくんない・・？)
という素朴な疑問は出てくるわけで。
ボヤア〜っとしてるなあ
まずは何をすればいい？
今日は１日考えていましたが、
回収期間１ヶ月のうちに
まずは今まで使用していた
エースジェルに似たカラーを探す
次なる主力となる
メインメーカーを見つけること
が優先なのではないでしょうか。
ご丁寧に即回収してあげた日には
サロンワーク成り立たなくなりますよね><
まあ他にもたくさんの
メーカーで同じようなカラー
持っているならいいのですが・・！
わたしの場合、基本の原色カラーは
割とラピジェルが多くて、
エースは優しめの色味やパール系、
ピンク、ベージュ系が多かったので
まずはそのラインを揃えなければ。
なのでまずは今週〜来週あたり
気になるメーカーのカラーを
何色か購入してみて、塗り心地など
検証してみようと思います。
検証はブログにUPしますね！
きっとわたしみたいにカラー難民に
なって途方に暮れてるネイリストさん
多いと思うので、少しでも
情報共有できれば・・(´；ω；｀)
で、
カラーが定まったら
回収(返品)する！
新しいカラーが定まったら、
回収してもらう手続きをする。
面倒くさそうううう｡ﾟ(T^T)ﾟ｡
お客様に告知する
すぐにでも伝えるっていうのも
悪くはないと思いますが、個人的には
余計な不安を狩り立てなくても
よいのではないかなあと思っています。
ネイリストが
「え、え、これからどうしよう、、」
なんてそぶり見せたら、
お客様の方が不安になりますよね。
だったらちゃんと新しい製品
決まってからの方が安心なのではと。
お客様にお伝えする時は、
健康被害がないことを伝えるのは
もちろんですが、カラーを
新調したこともしっかり伝えたいです。
”当店で使用していたカラーが
リコールになってしまい、
今まで案内していたカラーを無くし、
この度新調致しました。
お客様にはご迷惑かかり申し訳ございません。
新調したカラーは今までの色味と
極力似たものをご用意しております。
多少の色味の変化をどうぞお許しください。
また、今まで仕入れていなかった
カラーも何色か入荷しましたので
新たにお楽しみ頂ければ幸いです。
どうぞよろしくおねがいします___”
というように説明すると
良いのかなと思います^^
(あくまで参考で
)
安心感・誠実さを伝えるの、
大切ですよね。
最後に、新しいカラーに
慣れること
テクスチャーや色の出かた、
調合した時の混ざり具合など・・
新たにまた一から研究です..( ´ー｀)
_____________________________
というわけで、これから
エース勢はどうしていけばいいのか？
ってところですが、
１番に考えるのはお客様への
対応かなって思います><
むやみやたらに即返品しても
次が無いんじゃサロン潰れちゃうから、、
書いてて悲しくなってきましたが
わたしはずっとエース愛用者だったので
すぐ復活してくれないかなーって
期待はしています・・。
ばかやろうううううって
気持ちより頑張って立て直して！！！！！
って密かに思っています。。
ほら、森永○乳だって
大手飲料メーカだって
サクッと自主回収して
しれっとまた定番商品だし・・
そうはいかないのか・・？
と、言いながら、
新たなジェル探しの旅が
始まります(白目)
どれくらいで復活するんだろうな？
また続報ありましたら
お知らせしますヾ( ´ー｀)
Nail Adviser HIKARU
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