“自分ごと”になっている瞬間を体感させていただきました | 理念と経営数値の専門家 生岡直人のブログ

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【Mission】
夢が目標に変わる瞬間とその実現に関わる
【Vision】
『本当にしたいことは必ず実現する』という価値観を3,000万人に伝え、常識にする

[No.0514]


理念と経営数値の専門家
生岡直人です。

 







昨日のコンサルで
「え?すごい!」と感じてしまう、脱帽する出来事がありました。






コンサルをさせて頂いていたのは

ある建築関係の会社をされている
クライアントさんなのですが

昨日は、社長と奥様との
コンサルティングを応接室でさせて頂いていたんですね。





その応接室は
外からお客様が来られたら
見える配置になっていて

コンサルティング中に
ある女性の方が
「すみませ~ん」と訪ねて来られました。




社長が「少しお待ちくださいね」
と答えるやいなや、

別室におられた
事務の女性スタッフの方が

「どうぞ~こちらへお回りください」
と訪ねて来られた女性を
別室へお招きされました。






私は
「スムーズにご対応頂けてさすがだな」
と思いながら

社長と奥様とのコンサルティングを再開しました。







それから数十分経ったころでしょうか。


その事務の女性スタッフの方が
コンサルティング中に
応接室に入って来られました。






そこで社長に
お伝えした内容に脱帽したのです。




なんとお伝えしたかと言うと

「社長、ちょっといいですか?
先程の方ですが、リフォームを検討されていて
ご希望されている箇所は …で、
予算は 大体…で、ただ○○という事を
おっしゃっていたので
少しそこがウチとしては懸念点だと思います。」

のような事をおっしゃいました。





具体的な部分を「…」や「○○」で隠しているので
ちょっと伝わりづらいかもしれませんが、



なんと、
はじめて会社へ訪ねて来られたお客様から

見事ニーズを引き出しながらヒアリングをし、
ほぼ受注を取って来られているのです。






これは失礼に当たったら
大変申し訳ないのですが

正直
「え?事務スタッフの方なのに、
ここまで適切なヒアリングをして、
ナゼほぼ受注の状態にまで持って来れるの?」

って思っちゃいました。






ちなみにこの方、

普段、コンサルティング中に
割って入って来られるような方ではありません。





そんな方が大胆に今回、
「割って入ってでも伝えるべき」と判断されて
行動されたことも素晴らしいですし

また、
社長へ報告を伝えてもらう際の
お客様からのヒアリング内容のまとまり方


にも、「え?すご…」と聞き入ってしまいました。






その事務スタッフさんが社長へ報告し終わったあと、

「社長、○○さんすごいですね」
とお伝えすると、

社長はこう答えておられました。



「そうなんです。
やっぱり毎週実践している理念の発信で
会社のあり方が伝わっていると思うんです。」






社長に聞くところによると、

理念に沿ってあらゆる仕事の
会話をし出してから数ヶ月

社長や会社のあり方の深い部分まで
この事務スタッフさんには浸透してきていると

実感されているとのことでした。






これはまさに
会社のあり方が浸透し、

社員さんが
『仕事を“自分ごと”として捉えている』

喜ばしい事例だなと感じました(^^)





以上です。
お読みいただき、ありがとうございました。




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