エステサロン！雑談でのNG会話
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
雑談でのNG会話
についてお伝えします。
接客中や雑談中にやっては
いけない会話をご紹介します。
もし、やっていたら、すぐに
やめましょう。
お客様があなたを疑いだします。
それは、
他サロンの悪口や
約束できないようなこと
曖昧な知識で話す。
そして、
お客様が特定される会話
です。
曖昧な知識でお客様にアドバイスを
したりすると、その間違いがバレてしまう
ことがありますので、そうすると、お客様
からの信用がなくなります。
わからないことは、わからないと
しっかりとお伝えし、
次回のご来店までに、そこのことを
調べて返答するということをしましょう。
そして、
サロンに通っているお客様の
個人情報を話すことは絶対に
やってはいけません。
もしかしたら、自分のことも
他のお客様に話されるのでは。
思うようになり、本音を話して
くれなくなります。
いかがですか？
当てはまっていたものはありますか？
もし当てはまっていたら、今日から
やめましょう。
雑談は、結構、気をつけなければ
ならないのです。
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