オラオラ系イケメンのアツシさんとの話
（ポジション次期オーナー）
美容室のクレームで一番多いのは
シャンプーとカウンセリングだそうです
なるほど～
で、今回はカウンセリングについて
（私達のシャンプーにあたる部分は→基本の『キ』）
美容室のカウンセリングで一番クレームになるのは、お客様のイメージがきちんと掴めなかった時だそうです
『思ってたのと違う…
』
』（あるある
）
）リンパのカウンセリングで必要なのは３つの力
（エミ考です）
（エミ考です）①読解力
②見極め力
③ゆるめ力
①読解力
私のサロンはマニュアルがなく、自由
リンパ50分、70分、100分、130分など時間だけは決まってますが、内容（どこをどれだけするか）はセラピストに任せられています
ですので、毎回カウンセリング後にコースの内容を考えます
ここでお客様の真意を読み間違えると、不満足感、クレームに…
➡︎要
読解力
読解力②見極め力
お客様の希望（してほしい箇所、なりたい状態、時間、金額）に対して
お客様の身体の現状自分の技量施術時間が合ってるかを冷静に考えることも大切
それが釣り合ってなかった場合には不満足感に繋がります
お客様に正直に伝えて、施術時間を延ばしてもらうなり、なんたりかんたりすること（お客様の性格も加味した上で）
）➡︎要見極め
見極め③ゆるめ力
けれど、その前にまず
少しホッとして
リラックスしてもらうこと
が一番大切かな
➡︎要ゆるめ
ゆるめ私はできてるかな
自分とお客様に向き合いながら、日々精進します
