先日、友人からこんな質問がきました。許可はもらっていないので、内容は本来のものとは異なります。
先日、とある商品の説明をお客様に行いました。私が説明しているときにはお客様は理解しているようにも見えたし、質問もありませんでした。でも後で他のスタッフから聞いたのですが、私の説明が全然伝わっていなかったようです。なぜ質問もなかったのに伝わっていなかったのですか？
こっちは一所懸命に伝えた。相手もうなずいていて理解しているように見えた。質問も来なかった。
・・・でも伝わっていない。
まぁ、よくある話です（笑）
よくある話なので、あんまり凹まないことが重要ですね。
昔、学校で「何か質問あるかー？」って聞いてきて誰も手を挙げなかったら、「じゃあ全員理解したということでええな？」って小テストをしてくる理不尽な先生、いませんでした？
この時の生徒の立場がまさにお客様だと思えばこの状況が理解できます。
そもそも最初でつまずいて後の話が一切頭に入っていない頭の中で整理できていないので、何を質問していいのかわからない他の事を気にしてたり、考え事をしてたりでそもそもちゃんと話を聞いていなかった何かの理由で、早くその場を切り上げたかった話の前提条件がそもそも違っていた全く興味のない話だったので聞く耳を最初から持っていなかったまぁ理由は色々ありますが、そもそも人に何かを理解してもらうというのは難しい行為なので、無理に理解してもらおうとすると、かえって苦しくなってしまいます。
まぁ、自分の説明がちょっとでも理解できたらいいわ。くらいの気持ちの方が意外と伝わったりするものですよ。
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